O Luke é um aplicativo que facilita o contato entre pacientes, médicos e instituições de saúde. Ele permite que pacientes e instituições agendem consultas de forma prática, sem custos para baixar ou usar, enquanto médicos podem oferecer seus serviços e negociar valores diretamente com os clientes. O app intermedeia as negociações e orienta o pagamento, mas os pagamentos são sempre feitos diretamente aos médicos.

Não, o aplicativo é gratuito para pacientes e instituições. Eles podem baixar o app e utilizá-lo para agendar consultas e acessar profissionais de saúde sem nenhum custo. O serviço é inteiramente gratuito para quem usa a plataforma para buscar médicos.

Médicos interessados devem comprar créditos para aceitar os pedidos de serviço. Uma vez que o serviço é agendado, 15% do valor combinado entre o médico e o contratante são deduzidos do número de créditos previamente adquiridos pelo médico. Por exemplo, se o médico combina um valor de R$100,00 por uma consulta, e tem R$50,00 de créditos, serão descontados R$15,00 desses créditos, deixando um saldo de R$ 35,00 remanescentes na conta do médico. Se o médico gastar todos os seus créditos, será necessário comprar mais para aceitar novos pedidos.

Os médicos recebem o pagamento diretamente de quem contratou seus serviços, seja paciente ou instituição. O Luke permite o contato entre as partes, mas o pagamento é realizado de forma direta, conforme o combinado, sem envolvimento financeiro do aplicativo.

Sim, no app Luke, os médicos têm liberdade para negociar os valores diretamente com os pacientes ou instituições, ajustando o preço conforme as especificações do pedido. Por exemplo, uma consulta domiciliar realizada longe do endereço do médico pode ter um valor mais alto devido à distância. A plataforma permite que os médicos ajustem o valor conforme essas e outras variáveis.

O pagamento “Agora” exige que o paciente pague a consulta por meio de PIX logo após o fechamento do negócio. O paciente tem até 2 horas para realizar o pagamento, caso contrário, o médico pode cancelar a consulta. Essa modalidade provavelmente consegue preços melhores para o paciente, pois o profissional recebe o valor na hora e elimina o risco de o paciente faltar à consulta.

O pagamento “Na Consulta” ocorre durante a realização do atendimento. Essa modalidade é a forma mais usual, mas tem o risco de não comparecimento do paciente na consulta, o que pode gerar uma perda de tempo para o médico, por isso o preço da consulta tende a ser maior.

Se o paciente não comparecer a uma consulta com pagamento do tipo “Na Consulta”, o médico pode marcar a consulta como “falta” no aplicativo. O paciente receberá uma solicitação para confirmar a falta. Caso o paciente confirme, os créditos correspondentes à consulta serão devolvidos ao médico. Esse processo visa a proteger os médicos contra perdas de créditos comprados devido a faltas.

Se nenhum médico aceitar o seu pedido, isso provavelmente significa que sua proposta não está sendo atraente o suficiente e por isso, o melhor seria melhorá-la para aumentar a chance de resposta. Por exemplo, você pode ajustar a data e horário ou alterar o tipo de consulta (telemedicina, consultório ou domiciliar) ou ainda ofertar um valor maior. Isso pode aumentar as chances de obter uma resposta de um ou mais médicos.

Sim, o Luke permite que pacientes de cidades pequenas ou regiões sem médicos cadastrados solicitem consultas via telemedicina, ampliando suas opções de atendimento sem precisar sair de sua cidade.

A opção “data flexível” permite que o paciente não precise definir uma data e horário exatos para a consulta. Em vez disso, o paciente pode permitir que os médicos sugiram uma data e horário disponíveis para realizar o atendimento. Isso é útil quando o paciente não tem um horário fixo e deseja flexibilidade para agendar a consulta conforme a disponibilidade do profissional.

Para solicitar uma consulta domiciliar, o paciente deve selecionar essa opção ao preencher o pedido no aplicativo. Se o paciente quiser a consulta no endereço que ele cadastrou no registro, é só marcar a opção “Utilizar endereço cadastrado no sistema” e continuar a preencher o formulário de pedido. Se o local da consulta for diferente do cadastrado, ele precisará informar o endereço onde será realizado o atendimento.

Para solicitar uma consulta por telemedicina, o paciente deve selecionar essa opção ao preencher o pedido no aplicativo. O paciente pode solicitar a consulta online, com profissionais de qualquer cidade ou estado. Basta entrar em contato com o profissional no horário e data marcados.

As instituições podem contratar médicos de forma flexível, seja por número de consultas, laudos ou procedimentos ou por número de horas de serviço, conforme a demanda. Por exemplo, um pronto socorro está com uma alta demanda num determinado momento do dia, com 30 pacientes esperando na fila, mas um número usual de plantonistas atendendo. Não vale a pena para o hospital contratar um novo plantonista na escala, pois esses picos de demanda não são muitas vezes previsíveis. A instituição pode usar o aplicativo solicitando 20 consultas para 2 médicos realizarem. Esses 2 médicos vão até o pronto socorro, realizam as 20 consultas, reduzem a fila e vão embora.

Sim, o Luke adota medidas de segurança para proteger as informações de todos os usuários. Dados pessoais e profissionais são mantidos de forma confidencial, e os pagamentos são realizados diretamente entre o paciente ou instituição e o médico, garantindo a transparência e a segurança das transações.

O reembolso pode ser automático ou depender de certas condições.

Reembolso Automático:
1) Consulta com pagamento do tipo “Na Consulta” cancelada pelo médico ou pelo paciente.
2) Consulta com pagamento do tipo “Agora” cancelada pelo paciente.
3) Consulta com pagamento do tipo “Agora”, na qual o médico não identificou o pagamento do paciente após 2 horas do fechamento do negócio (SEMPRE SE CERTIFICAR QUE O PACIENTE OU UM TERCEIRO REALMENTE NÃO PAGOU DENTRO DESSE PRAZO).
4) Pedidos de serviço cancelados pela Instituição.

Estorno Condicional:
Para consultas de pagamento do tipo “Na Consulta” ou “Agora”, se o horário da consulta já passou e o paciente faltou. É possível encontrar essa consulta na seção “Histórico de Consultas”. Quando o médico marca a consulta como “Perdida”, uma mensagem de confirmação de falta é enviada para o paciente. Se o paciente confirmar a falta, o estorno é automático.

Se o médico ainda assim não conseguir o estorno, pedimos que entre em contato conosco para que possamos avaliar o caso no número (41)99856-2421 ou no e-mail lukeappofficial@gmail.com informando o nome do paciente, data e hora da consulta e número de créditos solicitados para o estorno.